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Política de Envíos
1. Tiempo de procesamiento y envío
Procesamos todos los pedidos dentro de 1 a 3 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Ten en cuenta que, debido a la alta demanda, algunos pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.
2. Métodos de envío
Ofrecemos diferentes opciones de envío, dependiendo de tu ubicación:
- Envío estándar: 3-7 días hábiles (dependiendo del destino).
- Envío exprés: 1-3 días hábiles.
- Envío internacional: Tiempos de entrega variados según el país.
3. Tarifas de envío
Las tarifas de envío se calculan al momento del pago, dependiendo de tu ubicación y del peso del paquete. Para pedidos superiores a $ 400.000, el envío será gratuito.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu paquete en tiempo real. Si tienes alguna duda sobre tu envío, no dudes en contactarnos.
5. Problemas con el envío
Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado o si tienes problemas con el seguimiento, por favor contáctanos inmediatamente para investigar el estado del envío. Nos aseguramos de resolver cualquier inconveniente de manera rápida y efectiva.
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Política de Cambios
1. Cambios por talla o producto
Nos aseguramos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si deseas cambiar una prenda por un tamaño diferente o un producto diferente, puedes hacerlo dentro de los primeros 14 días después de la entrega. Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con etiquetas intactas. (Debes cancelar los valores de envio de ambas prendas).
2. ¿Cómo realizar un cambio?
- Envíanos un correo a info@brology.co indicando el motivo del cambio y el número de tu pedido.
- Recibirás un formulario de autorización de cambio con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
- Los artículos deben ser enviados de vuelta en su empaque original. Los gastos de envío para cambios correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de error en el pedido.
3. Excepciones
Los artículos en descuento o en oferta no son elegibles para cambios, excepto si están defectuosos. Tampoco aceptamos cambios en productos que hayan sido modificados, lavados o dañados.
4. Cambios internacionales
Para cambios fuera de Colombia, los costos de envío para devolver el producto serán cubiertos por el cliente. Recomendamos usar un servicio de seguimiento para evitar cualquier inconveniente.
5. Reembolsos
Si prefieres un reembolso en lugar de un cambio, puedes solicitarlo dentro de los primeros 14 días. El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y verificado el estado de la prenda devuelta. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra.
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